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Nesta página, reunimos de forma clara e objetiva todas as informações necessárias sobre trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja online ou canais digitais.

Esta Política aplica-se às seguintes situações:
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Compra 100% segura 

 

O site orinfiniti.com.br é auditado diariamente por duas empresas de segurança: o certificados SSL automáticos para criptografar dados e conformidade com PCI DSS para pagamentos. Essas certificações garantem ao cliente OR INFINITI que todos os seus dados estarão seguros durante sua navegação. Todos os pedidos são analisados pelo nosso sistema de segurança.

GARANTIA
 

Oferecemos garantia CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO pelo período de 01 ano após a data da compra. Devendo-se sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças.
Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo dentro do prazo de 07(sete) dias corridos previstos para a desistência da compra, a OR INFINITI reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

 
TROCAS POR DEFEITO
 

Conforme nossa política de trocas, a mesma só poderá ser solicitada se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo especificado nesse fórum - com exceção das alianças. Não trocamos alianças.
A garantia fornecida cobre apenas defeito de fabricação. Após recebermos o produto com defeito, o mesmo passará por uma avaliação criteriosa e se o defeito realmente for constatado, faremos a troca do produto o mais breve possível.
Vale frisar que se for constatado mau uso a OR INFINITI estará desobrigado de efetuar a troca, o produto não poderá ser trocado e será devolvido ao cliente, sendo que o envio será por conta do mesmo. Nos casos de desgaste natural da peça, a OR INFINITI também estará desobrigado de qualquer responsabilidade.
Você poderá optar por:

• Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC);

• Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC).
   

Não reembolsamos valores de embalagem e não ressarcimos trocas/devoluções que sejam enviadas por SEDEX ou SEDEX 10.
A OR INFINITI não aceita reclamação de vício ou defeito se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor. A troca não será convertida em dinheiro.

MAU USO DO PRODUTO:

• Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;

• Deformar, amassar ou riscar as peças;-

• Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por choque acidental ou proposital;

• Quebra do produto à força e uso frequente;-

• Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.

 
1. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente. 

 
2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto. 

  

2.1 LAUDO  FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo máximo de 20 (vinte) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

 
2.2 LAUDO  CONTRÁRIO À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.